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Kontakt zu Casinozer Casino: Chat, E-Mail, Telefon

Erreichen Sie Casinozer über Live-Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar an jedem Tag.

Kontakt aufnehmen Mindestalter 18 Jahre. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.
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Live-Chat

Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen zu Einzahlungen und laufenden Spielen; ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt in 2 Minuten, rund um die Uhr.

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E-Mail-Support

Für Belege, Kontoauszüge und ausführliche Anliegen ist [email protected] der richtige Weg; mit einer Antwort rechnen Sie in etwa 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Erst anrufen, statt warten

Bei dringendem Geld- oder Kontoproblem greifen Sie zum Hörer: +49 30 7490 2920, erreichbar in der Zeitzone CET, typische Wartezeit 1 Minute.

Jetzt anrufen
Hilfe aus Deutschland

Support mit deutschem Telefon und deutscher Zeit

Nimmt Ihnen die Sorge, im Ausland ohne deutschsprachigen Ansprechpartner dazustehen.

So erreichen Sie uns

ThemaAngabe
Deutsche Telefonnummer+49 30 7490 2920
Zeitzone des SupportsCET
Sprachen im SupportDeutsch, Englisch, Französisch, Finnisch
E-Mail-Adresse[email protected]

Aufsicht

ThemaAngabe
AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/536/2019

Hilfe

ThemaAngabe
Hilfe bei SpielproblemenBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Weniger Rückfragen

Sie wollen eine Antwort ohne Nachfragen

Checkliste für Ihren Kontakt
Legen Sie diese fünf Dinge zurecht, bevor Sie den Support ansprechen.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer oder Spielername; Betroffene Transaktions-IDs mit Datum; Screenshots der Fehlermeldung; Kurze Schilderung des Ablaufs
Sechs Postfächer

Ihr Anliegen, direkt an die zuständige Stelle

Sparen Sie sich die Weitergabe, weil jede Frage ein eigenes Postfach hat.

Konto

AbteilungE-Mail
Allgemeine Fragen zum Spiel[email protected]
Dokumentenprüfung und Identität[email protected]

Geld

AbteilungE-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

AbteilungE-Mail
Beschwerden zum Spielbetrieb[email protected]
Datenauskunft und Datenschutz[email protected]
Kooperationen und Partner[email protected]
Sie prüfen uns gerade

Vollständige Angaben zum Betreiber

Diese Angaben zeigen Ihnen, wer den Spielbetrieb verantwortet und wo Sie im Streitfall ansetzen.

Betreiber

AngabeWert
FirmaCasinozer Limited
HandelsregisterHRB 177694 (Deutschland)
Anschrift22, Triq ix-Xatt, Sliema, SLM 1021, Malta

Erlaubnis

AngabeWert
AufsichtMalta Gaming Authority
LizenznummerMGA/B2C/536/2019

Schriftkontakt

AngabeWert
Support-Adresse[email protected]
Beschwerdeweg

So bleibt Ihre Beschwerde nachvollziehbar

Hier steht, in welcher Reihenfolge Sie vorgehen, wenn die erste Antwort Ihr Problem nicht löst.

  1. 1

    Schreiben statt zweiter Anruf

    Schildern Sie das Anliegen per E-Mail an [email protected], am besten mit Transaktions-IDs und Datum. So liegt der Fall schriftlich vor und Sie können auf eine schriftliche Antwort verweisen.

  2. 2

    Ihre Antwort ist da

    Auf eine Beschwerde antwortet das Team mit einer Einschätzung zum Sachverhalt. Prüfen Sie die Antwort auf konkrete Schritte und Fristen und haken Sie nach, wenn etwas fehlt.

  3. 3

    Zweite Prüfung anstoßen

    Bleibt die Antwort unbefriedigend, lässt sich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft erbitten. Dabei sollten Sie den bisherigen Schriftwechsel nennen, damit sich die Prüfung darauf stützt.

  4. 4

    Ihre letzte Eskalationsstufe

    Führt auch das nicht zur Klärung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Mitzusenden sind Lizenznummer MGA/B2C/536/2019, Ihr Anliegen und alle bisherigen Antworten.

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Kurz nachgehakt

Wenn nach Mitternacht eine Frage auftaucht

Warum ist der Support auch nachts und am Wochenende erreichbar?
+
Weil unser Support rund um die Uhr verfügbar ist, erreichen Sie ihn auch nachts und am Wochenende. Die Uhrzeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also der Zeit, die in Deutschland üblich ist. Live-Chat und Telefon sind dabei die schnellsten Wege.
Muss ich vor der ersten Auszahlung Dokumente einreichen?
+
Für gewöhnlich prüfen wir Ihre Unterlagen innerhalb von 51 Stunden. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis ein, damit es nicht länger dauert. Vollständige Dateien verkürzen die Wartezeit deutlich.
Was, wenn die Angaben zum Betreiber nicht zusammenpassen?
+
Betrieben wird das Angebot von Casinozer Limited mit Sitz in 22, Triq ix-Xatt, Sliema, SLM 1021, Malta, unter der Lizenz MGA/B2C/536/2019 der Malta Gaming Authority. Diese Nummer können Sie jederzeit mit unseren Angaben abgleichen. Bei Unstimmigkeiten wenden Sie sich zuerst an uns, danach an die Aufsichtsbehörde.
Wann erhalte ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?
+
Eine Anfrage zu Ihren gespeicherten Daten beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Schreiben Sie dafür an [email protected] und nennen Sie das Konto, um das es geht. Eine Löschung erfolgt, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Was, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?
+
Meldet sich keine passende Lösung, verlangen Sie die Eskalation bei unserer Beschwerdestelle unter [email protected]. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden. Halten Sie Ticketnummer und Schriftverkehr bereit.
Wann ist mein Konto nach der Kündigung endgültig geschlossen?
+
Ihren Wunsch nach Kontoschließung nehmen wir per E-Mail an [email protected] entgegen, meist erledigt sich das am selben Tag. Bei einer Selbstsperre gilt sie sofort und bleibt bestehen. Ein Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr bestätigtes Zahlungsmittel aus.
Sieben Zeitangaben

Rund um die Uhr erreichbar, Antworten in Minuten

Diese Übersicht beantwortet, wann Sie wen erreichen und wie schnell eine Antwort eintrifft.

Live-Chat

PunktWert
Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort2 Minuten
ZeitzoneCET

E-Mail

PunktWert
E-Mail-Adresse[email protected]
E-Mail-Antwort24 Stunden

Telefon

PunktWert
Telefon+49 30 7490 2920
Wartezeit am Telefon1 Minute